Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Cập nhật lần cuối: 20/09/2026

Tại Đại Lý Isuzu Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng việc mua một chiếc xe là một quyết định quan trọng, liên quan trực tiếp đến nhu cầu sử dụng, kinh doanh và tài chính của khách hàng. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng, chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người mua.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dòng xe Isuzu mới do Đại Lý Isuzu Chính Hãng phân phối, gồm xe tải Isuzu, xe bán tải Isuzu D-Max và xe SUV 7 chỗ Isuzu mu-X, được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền xe Isuzu

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi xe có lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất. Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả xe khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ nhà sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành hoặc an toàn.
  • Thời gian gửi yêu cầu không quá 2 ngày kể từ khi nhận xe (theo hóa đơn mua bán).
  • Xe giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa đăng ký biển số, chưa sử dụng và chưa sửa chữa, thay đổi kết cấu.
  • Hóa đơn mua bán, phiếu bảo hành, giấy tờ xe đầy đủ, nguyên vẹn.
  • Trường hợp xe đã đăng ký biển số, việc xử lý sẽ tuân theo chính sách bảo hành Isuzu.

Nếu đáp ứng đủ điều kiện, khách hàng sẽ được:

  • Đổi xe mới cùng mẫu hoặc tương đương.
  • Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
  • Không mất phí đổi trả: Đại lý chịu toàn bộ chi phí đưa xe về đại lý để đổi hoặc trả xe.
  • Thời gian hoàn tiền tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ.

2. Thỏa thuận riêng trước khi ký hợp đồng

Với các trường hợp đặc biệt, khách hàng và công ty có thể thống nhất điều kiện đổi trả trước khi ký hợp đồng. Các điều khoản này cần được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng để đảm bảo giá trị pháp lý.

  • Thời gian đổi trả được phép.
  • Mức khấu trừ chi phí khi trả xe.
  • Trách nhiệm và chi phí vận chuyển.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả, hoàn tiền xe Isuzu

  1. Liên hệ qua tổng đài 0918 805 000 (nếu mua tại xeisuzuvn.com) hoặc email xeisuzuvn@gmail.com để thông báo, cung cấp thông tin hợp đồng và lý do đổi trả.
  2. Xe được đưa về Đại Lý Isuzu nơi đã mua để kỹ sư kiểm tra toàn bộ tình trạng. Nếu xe được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chi phí đưa xe về đại lý do Đại lý chịu.
  3. Sau khi thẩm định, nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi xe hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý khi xe không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Xe đã đăng ký biển số hoặc đã lưu thông trên đường.
  • Xe bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc do tác động bên ngoài như tai nạn, thiên tai.
  • Thiếu giấy tờ hợp lệ hoặc xe đã thay đổi cấu trúc ban đầu.

5. Hình thức, thời gian và chi phí giao xe

  • Phạm vi giao xe: Đại lý giao xe tận nơi trên toàn quốc. Khách hàng cũng có thể nhận xe trực tiếp tại Đại Lý Isuzu nơi ký hợp đồng mua bán.
  • Thời gian giao xe: trong vòng 3 ngày kể từ khi xe hoàn tất thủ tục (đóng thùng, đăng ký, đăng kiểm) và khách hàng đã thanh toán đủ hoặc ngân hàng đã giải ngân.
  • Với xe cần đóng thùng hoặc lắp thiết bị chuyên dùng, thời gian hoàn tất thủ tục phụ thuộc vào tiến độ đóng thùng và các thủ tục kiểm định theo quy định; thời gian dự kiến được ghi trong hợp đồng mua bán.
  • Mua xe qua hình thức vay ngân hàng: miễn phí giao xe.
  • Mua xe bằng tiền mặt: phí giao xe được tính theo quãng đường giao xe (km), theo giá thị trường và biến động giá nhiên liệu tại thời điểm giao. Đại lý báo phí cụ thể trước khi giao và ghi rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

6. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

  • Điện thoại/Zalo: 0918 805 000
  • Email: xeisuzuvn@gmail.com
  • Địa chỉ: 111/2 Đường Số 18, Khu Phố 2, Phường Bình Hưng Hòa, TP.HCM
  • Giờ làm việc: 7h30 – 17h30 (nghỉ Chủ nhật)

Lưu ý quan trọng

  • Quy định hoàn tiền và trả hàng có thể thay đổi tùy từng sản phẩm hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
  • Khách hàng nên đọc kỹ chính sách trước khi mua để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ.
  • Chúng tôi cam kết mọi giao dịch minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.