Tại Đại Lý Isuzu Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng việc mua một chiếc xe tải là một quyết định quan trọng, liên quan trực tiếp đến nhu cầu kinh doanh và tài chính của khách hàng. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng, chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người mua.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dòng xe tải Isuzu mới do Đại Lý Isuzu Chính Hãng phân phối, được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.
1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền xe Isuzu
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả xe trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ nhà sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành hoặc an toàn.
- Thời gian gửi yêu cầu không quá 48 giờ kể từ khi nhận xe (theo hóa đơn mua bán).
- Xe giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa đăng ký biển số, chưa sử dụng và chưa sửa chữa, thay đổi kết cấu.
- Hóa đơn mua bán, phiếu bảo hành, giấy tờ xe đầy đủ, nguyên vẹn.
- Trường hợp xe đã đăng ký biển số, việc xử lý sẽ tuân theo chính sách bảo hành Isuzu.
Nếu đáp ứng đủ điều kiện, khách hàng sẽ được:
- Đổi xe mới cùng mẫu hoặc tương đương.
- Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
- Thời gian hoàn tiền tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ.
2. Thỏa thuận riêng trước khi ký hợp đồng
Với các trường hợp đặc biệt, khách hàng và công ty có thể thống nhất điều kiện đổi trả trước khi ký hợp đồng. Các điều khoản này cần được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng để đảm bảo giá trị pháp lý.
- Thời gian đổi trả được phép.
- Mức khấu trừ chi phí khi trả xe.
- Trách nhiệm và chi phí vận chuyển.
3. Quy trình và thủ tục đổi trả, hoàn tiền xe Isuzu
- Liên hệ qua tổng đài 0918 805 000 (nếu mua tại xeisuzuvn.com) hoặc email xeisuzuvn@gmail.com để thông báo, cung cấp thông tin hợp đồng và lý do đổi trả.
- Đưa xe đến Đại Lý Isuzu nơi đã mua để kỹ sư kiểm tra toàn bộ tình trạng.
- Sau khi thẩm định, nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi xe hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Xe đã đăng ký biển số hoặc đã lưu thông trên đường.
- Xe bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc do tác động bên ngoài như tai nạn, thiên tai.
- Thiếu giấy tờ hợp lệ hoặc xe đã thay đổi cấu trúc ban đầu.
5. Giải quyết tranh chấp
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Thông tin liên hệ
- Điện thoại/Zalo: 0918 805 000
- Email: xeisuzuvn@gmail.com
- Địa chỉ: 111/2 Đường Số 18, Khu Phố 2, Phường Bình Hưng Hòa, TP.HCM
- Giờ làm việc: 7h30 – 17h30 (nghỉ Chủ nhật)
Lưu ý quan trọng
- Quy định hoàn tiền và trả hàng có thể thay đổi tùy từng sản phẩm hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
- Khách hàng nên đọc kỹ chính sách trước khi mua để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ.
- Chúng tôi cam kết mọi giao dịch minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.